在我住合租房的时候，曾经历了一系列令人不满的情况：住在顶楼，每逢雨雪天气，房顶渗水；卫生间水龙头不出水，厨房灶台和水龙头损坏；窗户和窗帘的罗马杆断裂，存在掉落风险。我多次向托管房子的中介公司反映，但总是被推诿扯皮，甚至口头答应却无动于衷。
长时间的忽视和不作为彻底激怒了我。我要求退房，但中介公司要求我支付一个月的房租作为违约金，并扣押网费和保管费。意识到可能消费者权利被侵犯，我决定采取行动。
我通过12315公众号投诉举报了这家中介公司，并持续拨打12315电话。终于接通12315的人工电话后，当天下午就得到了反馈。中介公司的态度立刻缓和，开始解决问题。在12315民警的调解下，问题得到了完美解决。
更让我欣喜的是，2022年9月1日，《北京市住房租赁条例》正式实施，为租房消费者提供了明确性的保障与维护！我由衷地为政府的努力、为12315的协助点赞！
图1：租房时的渗水问题，安全隐患极大。
图2：卫生间水龙头损坏，影响日常生活。
图3：厨房灶台和水龙头损坏。
图4：窗户和窗帘的罗马杆断裂。
图5：《北京市住房租赁条例》正式实施，租房消费者的权益得到了保障。
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