11月17日，笔者有幸踏入长子县县域社会治理指挥中心。在大屏幕上，千年古刹崇庆寺的实时画面清晰展现。因游戏《黑神话：悟空》的热度，崇庆寺迎来了客流高峰。如何有效应对这一波“流量”？长子县通过县域治理综合调度平台，不断优化管理、提升服务。
面对突增的游客数量，长子县根据现场情况，迅速采取增加安保人员、改善交通指引、加强应急调度等措施，以切实提高游客的体验感和满意度。这一系列的应对举措，展示了长子县在数字化赋能下，对基层治理效能的显著提升。
长子县在破解基层治理难题时，围绕“问题是否解决、质效是否提升、工作是否反弹、干部群众是否满意”四个维度，制定标准、明确底线，切实提升治理水平，增强群众幸福感和满意度。为此，长子县在县级层面打造了一个集“接诉即办、未诉先办、联调联办、一体速办”于一体的综合调度平台。
这一平台整合了网格化服务管理平台、12345政务服务热线平台、综合行政执法指挥中心、人民建议征集平台的资源优势，构建城乡融合、共治共享、高质高效的县域治理现代化指挥体系。它不仅整合了数据资源，还处置了群众诉求，实现了综合指挥调度，切实提高了工作效率。
平台的运行有效夯实了服务基础，确保第一时间掌握社情民意，及时解决相关问题。通过大数据分析，长子县提倡把服务“再做深一步”“靠前一步”，挖掘群众关注的热点问题，深入查找问题根源，实现源头治理，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。
例如，今年9月开学季，面对大量咨询如何开具贫困生证明的电话，长子县迅速行动，联合县教育局、各中小学等有关单位召开联席会议，最终决定取消开具贫困生证明事项，改为直接以低保户等相关证件为准。这一措施简化了办理流程，提升了政务服务效率和群众满意度。
基层负担重的问题，往往源于职责不清、边界不明。在破解基层治理难题中，大堡头村的做法是长子县的一个缩影。该村聚焦清单小切口，提升基层大治理，将村级履职事项进行大梳理，推动33项“应办事”简明化、制度化、项目化、具体化、责任化，20项“减办事”去形式、去空转、去摊派，支村两委干部职责更明确、责任更清晰。
今年以来，长子县在全县范围内开展“清牌减事”“明责定岗”“向下赋能”专项行动，出台多项制度文件，清理村（社区）牌子683块，取消证明事项22项；明确村（社区）履职清单事项、政务服务协调清单，取消村（社区）不承担事项20项。这些行动和制度的实施，为长子县的基层治理带来了革新的变化。
长子县通过数字赋能基层治理，以实际行动回应了群众期待，提高了治理效能，为基层治理的现代化探索了新路径。
