11月25日、26日，我市遭遇了显著降温，伴随着雨雪大风，气温骤降10℃左右。在这样的严寒天气下，供暖问题再次引起了市民的广泛关注。今冬供暖期已经过去近一个月，市民家中的暖气究竟热了吗？还存在哪些供暖难题？记者进行了深入调查。
家中暖气为何不见热乎气儿
近期，大连开发区都悦里小区居民们在网络上纷纷发帖，对宏港热力工程有限公司的供暖质量表示不满。有居民抱怨道：“天这么冷，暖气却一点儿热乎气都没有，早上竟然是被冻醒的。”居民们纷纷质疑热力公司的供暖能力，尤其是在寒流来袭时，暖气不热就太遭罪了。
记者采访获悉，这一问题引起了相关部门的高度重视。金普新区住建中心安排专人会同宏港热力工程有限公司进行调查处理。经过现场调取该公司调度室监控设备，结果显示都悦里区域供暖设备运行正常，供回水温度也处于正常范围，未发现停暖现象。住建中心表示，将继续调查关注该区域的供热情况，确保居民能够温暖过冬。
此外，大连市住建局也采取了一系列监督及处罚措施，通过智慧供热监管系统实时监测各供热企业的换热站运行情况及居民家中测温表数据，对供暖不达标的企业进行视频点调，直至其稳定运行。对于情节严重的企业，还将依法进行处罚。
供暖初期管线故障仍时有发生
往年供暖初期，暖气管线、设备故障频发，往往影响供暖质量。为此我市在供热工作上提出了“冬病春治”的理念。然而今年供暖初期，问题仍有发生。
以金州区聚鑫小区为例，11月6日该小区因主管网漏点而未能按时供热。对此，负责该区域的国华供热公司迅速组织力量进行抢修，并于当日23时抢修完毕并逐步升温。然而，这样的突发事件仍然给居民们带来了不小的困扰，还有市民反映称家中暖气不热。
“客服人员发现情况后第一时间与投诉市民联系，但私信一直未回。”国华供热公司相关工作人员告诉记者，抢修后该公司供热整体稳定，换热站供回水水温正常，目前该公司还将继续联系辖区居民，发现问题第一时间入户核实处理，确保住户正常供热。
针对“冬病春治”为何未能完全杜绝供暖初期管线问题的现象，市住建局表示，虽然每年都会在供暖前对锅炉、管网进行全面排查和检修，但受限于设备老化、自然条件等多种因素，仍有可能出现突发故障。因此，主管部门将继续加强“冬病春治”的工作力度，提前谋划、提前部署，确保供暖设施在供暖前达到最佳状态。
赠送面积如何收取暖气费？
采访中，不少市民表示家里有些面积属于开发商额外赠送面积，或者是打通阳台、夹层后进行供暖。为此在缴纳供暖费时，往往与供热企业产生争议。
对此，记者采访了市住建局公用事业处。相关负责人介绍，依据相关规定，供暖公司收取供暖费时，供暖面积以房屋所有权证标明的建筑面积为准。对未列入房屋所有权证的面积（赠送面积）部分，比如阳台、阁楼等，对于有供暖设施的应予收费，无供暖设施的不予收费。具体收费标准为：1.室内净高在2.7米以上，按房屋实际套内建筑面积收费；2.室内净高在2.7米（含2.7米）以下，2.2米以上的，按房屋套内建筑面积90%收费；3.室内净高在2.2米（含2.2米）以下的，按房屋套内建筑面积60%收费。
多措并举保障供暖质量
记者从大连市住建局了解到，针对去年供暖期出现的投诉问题，大连市相关部门进行了深入的分析，并采取了针对性的改进措施，督促供热企业更新管网、热源，加强队伍建设，组织开展业务培训，增加客服人员力量，以切实提高供热质量。
今年，大连市在供暖初期就加强了调度和监管力度。从10月26日开始，市住建局就要求全市所有供热企业进入热态运行，并通过智慧供热监管系统实时监测各供热企业的换热站运行情况及居民家中测温表数据。同时，市区两级供热专班还利用视频会议方式调度各地区供热企业开栓前问题解决情况，确保供暖工作顺利进行。
市住建局表示，他们将继续落实市区两级供热专班实时监测监管平台低于20℃的情况，快速倒查换热站供回水温度曲线，发现异常立即转至属地核查处理。同时，他们还将每2小时分析研判省市12345平台诉求，调度各地区迅速落实解决。
（大连新闻传媒集团记者丁一）
监管到位才能确保市民温暖过冬
随着寒流来袭，供暖问题再次成为社会各方关注的焦点。一个“暖”字，凝结着民生期盼，更是对供热企业以及管理部门的考验。
应该说，今冬供暖季初期，广大市民对供暖质量的评价显著提高。但肯定成绩之余，一些问题也不容忽视。比如测温、退费等热点问题仍存在争议，“冬病春治”机制提出已久，但供暖初期故障仍然不断……
随着气温持续下降，各供暖企业理应总结经验、梳理教训，尽快排除存在的各类问题。
需要特别注意的是：供暖企业不能总拿室温是否达标作为“挡箭牌”，不能让室温达标体感却很冷的现象成为常态。尤其是针对老旧小区、供暖末端户等特殊供暖用户，要加大力度推进热力管网改造、楼体保温改造等工程；管理部门则要进一步加强监管，对于频繁被列入“黑名单”的供暖企业，应责令退出。只有监管到位、措施有力、监督有序，才能确保市民温暖过冬。
