极目新闻记者 黄志刚
通讯员 刘利杰
近日，在北京举行的2024（第二届）全国政务热线技能大赛总决赛和2024年（第六届）全国政务热线发展论坛上，湖北省荆州市12345政务服务便民热线（简称“荆州12345热线”）荣获多项荣誉，展现了其在全国政务热线服务中的卓越实力。
自2024年4月起，全国政务热线技能大赛吸引了160家热线单位的优秀选手参与，经过多轮激烈比拼，最终28支队伍共84位选手脱颖而出，晋级总决赛。荆州12345热线的话务员赵祎、李媛、马艳凭借出色的表现，分获服务技能、数据技能、班组管理领域的荣誉。
在全国政务热线发展论坛上，荆州12345热线荣获服务质量评估A级，稳居全国50强，并被评为服务群众优秀单位。同时，王霁作为荆州12345热线的话务员，荣获2024年（第二届）“最美热线人”称号。
近年来，荆州12345热线始终以“以人民为中心”的服务理念，持续优化服务流程，提高办理效率。常态化开展的“领导接听日”活动，拉近了政府与群众的距离，推动了群众诉求的及时解决。同时，建立疑难工单协调机制，实行联席会议研判处置，确保了工单处理的精准性和高效性。
荆州12345热线不仅服务群众，更致力于提升群众满意度。今年以来，该热线共受理了各类诉求近80万件，电话接通率和现场答复率均达到高水准，热线服务满意率也高达98.5%，受到群众多次表扬。
（图片来源于全国政务热线发展论坛）
（来源：极目新闻）
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